Libro de Reclamaciones

Registra aquí tu reclamo o queja. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, recibirás una copia de lo registrado y una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.

Axis Domus Nova — Bienes Raíces e Inversión Inmobiliaria
Huancayo, Región Junín, Perú · info@axisdomusnova.com · +51 993 677 734

De conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por D.S. N.º 011-2011-PCM, Axis Domus Nova pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual.

Ten presente:

El proveedor debe entregarte una copia de tu reclamo o queja al momento de su registro. En el formato virtual, esa copia se envía al correo electrónico que indiques en este formulario.
La respuesta a tu reclamo o queja se emitirá en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el día siguiente a su presentación.
El Libro de Reclamaciones físico también debe estar disponible en nuestro establecimiento, en formato físico o virtual, a disposición de los consumidores.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.
El presente Libro de Reclamaciones no es un medio para solicitar información, presentar consultas ni canalizar solicitudes de servicios. Para ello, usa nuestro formulario de contacto.

Hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

DNI / Carné de extranjería

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico A esta dirección enviaremos la copia de tu reclamo.

¿Eres menor de edad? (opcional)

2. Identificación del bien o servicio contratado

Tipo de bien o servicio

Monto reclamado (S/) (opcional)

Descripción del bien o servicio

3. Detalle del reclamo o queja

Tipo de reclamo

Reclamo — Disconformidad relacionada con los productos o servicios prestados. Es la insatisfacción respecto del bien o servicio adquirido o contratado.

Queja — Disconformidad no relacionada con los productos o servicios prestados, sino con la atención al público, el trato recibido o la demora en la atención.

Detalle del reclamo o queja

Pedido

4. Observaciones y constancia

Observaciones (opcional)

Declaro que la información consignada es veraz y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la política de privacidad.

Al enviar este formulario recibirás una constancia con el número correlativo asignado. Si no la recibes, escríbenos a info@axisdomusnova.com indicando tu nombre y número de documento.

Información legal complementaria

Conforme al artículo 150 y siguientes del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y al D.S. N.º 011-2011-PCM:

Copia del reclamo. El proveedor está obligado a entregar al consumidor el duplicado de la hoja de reclamación, o la copia correspondiente del formato virtual, al momento de su presentación. En el canal virtual, la copia se remite al correo electrónico consignado por el consumidor.
Plazo de respuesta. El proveedor debe dar respuesta al consumidor en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la fecha de presentación del reclamo o queja. Excepcionalmente, cuando el caso lo requiera, el plazo puede ser ampliado por un plazo igual, informando al consumidor la razón de la ampliación.
Libro físico en el establecimiento. Además del formato virtual, Axis Domus Nova mantiene a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones físico en su establecimiento, con hojas de reclamación numeradas y en formato conforme a la normativa vigente.
Prohibición de condicionamiento. La atención del reclamo o queja no puede estar condicionada a ningún pago, requisito adicional ni renuncia de derechos.
Naturaleza del registro. La formulación del reclamo o queja no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para denunciar ante el Indecopi o ante cualquier otra autoridad competente.

← Volver al inicio